1. Objeto

La presente política regula las condiciones aplicables a las reservas, compras, cancelaciones, cambios, devoluciones, condiciones meteorológicas y, en su caso, al derecho de desistimiento de los servicios y productos contratados a través de la web de ARIZA RACING CIRCUIT, así como a través de cualquiera de sus canales de atención y reserva a distancia, incluyendo WhatsApp, teléfono u otros medios habilitados a tal efecto.

A efectos de esta política, se distinguen dos categorías:

a) Servicios de ocio con fecha o franja horaria concreta, tales como tandas, carreras, grandes premios, experiencias de karting, cursos, eventos, actividades especiales, entrenamientos, reservas de grupo u otras actividades similares.

b) Productos físicos, tales como guantes, equipación, merchandising, accesorios, bonos regalo físicos u otros artículos materiales que puedan adquirirse a través de la web o por canales de venta habilitados por ARIZA RACING CIRCUIT.

2. Reservas de actividades de karting y otros servicios de ocio

2.1. Naturaleza de la reserva

Las reservas realizadas a través de esta web o a través de los canales de atención y reserva de ARIZA RACING CIRCUIT, incluido WhatsApp, para participar en tandas, carreras, eventos, experiencias o cualquier otra actividad del circuito, tienen la consideración de servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, prestados en una fecha y/o franja horaria concreta. La normativa de contratación a distancia contempla expresamente medios como Internet y el teléfono dentro de estas técnicas de contratación.

2.2. No aplicación del derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con el artículo 102, el derecho de desistimiento de 14 días existe con carácter general, pero queda sujeto a las excepciones legales del artículo 103. Entre dichas excepciones, el artículo 103.l) excluye los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En consecuencia, no será aplicable el derecho de desistimiento de 14 días a las reservas de actividades de karting o de ocio contratadas a distancia cuando tengan una fecha o franja horaria concreta. Una vez confirmada la reserva, el cliente no podrá cancelarla libremente invocando el derecho de desistimiento previsto para otros contratos a distancia.

2.3. Política comercial de cambios y cancelaciones

Salvo que en la ficha del producto, promoción, evento concreto, presupuesto aceptado o condiciones particulares se indique expresamente otra cosa, se aplicarán las siguientes condiciones:

a) Reservas individuales
Las reservas de tandas o actividades tendrán carácter no reembolsable.

b) Cambios de fecha u hora
El circuito podrá admitir, de forma voluntaria y como cortesía comercial, el cambio de fecha u hora de una reserva, siempre que:

• se solicite con una antelación mínima de 72 horas respecto de la hora de inicio de la actividad;
• exista disponibilidad;
• la actividad reservada siga estando operativa;
• el cambio no afecte a promociones, eventos especiales o tarifas expresamente no modificables.

Excepcionalmente, podrá admitirse el cambio con una antelación mínima de 24 horas cuando el cliente acredite debidamente una causa de fuerza mayor o causa grave justificada, mediante justificante suficiente a criterio de ARIZA RACING CIRCUIT.

La aceptación de cambios de fecha será una facilidad comercial del circuito y no un derecho automático del cliente.

c) No presentación
La no asistencia del cliente el día y hora de la reserva, así como la llegada con retraso que impida la correcta prestación del servicio, podrá suponer la pérdida íntegra de la reserva, sin derecho a devolución.

d) Puntualidad y antelación mínima obligatoria
Los clientes deberán presentarse con la antelación mínima exigida por ARIZA RACING CIRCUIT para la correcta organización de la actividad. Con carácter general, se exige una antelación mínima de 40 minutos antes de la hora reservada, salvo que para una actividad concreta se indique otra distinta.

Si el cliente no comparece con dicha antelación mínima, ARIZA RACING CIRCUIT se reserva el derecho a acortar la duración de la sesión o de las sesiones incluidas dentro del bloque reservado, a fin de no perjudicar la operativa general del circuito, sin que ello genere derecho a devolución total ni parcial.

Si, como consecuencia del retraso del cliente, el horario reservado hubiese concluido o ya no resultase posible prestar el servicio dentro del bloque contratado, se entenderá que la reserva ha quedado consumida, pudiendo cobrarse o retenerse el 100 % del importe reservado, sin derecho a devolución.

e) Eventos especiales, promociones y plazas limitadas
En eventos especiales, competiciones, promociones cerradas, fechas concretas, campañas especiales, reservas de grupo o actividades con plazas limitadas, el circuito podrá establecer condiciones específicas más restrictivas de cancelación, cambio o devolución. En tal caso, dichas condiciones prevalecerán si han sido informadas en el producto  antes de finalizar la compra o formalizar la reserva.

2.4. Cancelación o modificación por causas imputables al circuito

Si la actividad no pudiera prestarse por causas imputables al circuito, por motivos de seguridad, avería, imposibilidad técnica, cierre de instalaciones, incidencias operativas o cualquier otra causa que impida razonablemente la correcta ejecución del servicio, el cliente tendrá derecho, según determine ARIZA RACING CIRCUIT y en función del caso, a una de las siguientes opciones:

• cambio de fecha;
• emisión de bono por el importe abonado;
• reembolso total o parcial.

2.5. Condiciones meteorológicas

Cuando la actividad se vea afectada por lluvia, viento, condiciones de pista, visibilidad, tormenta, alerta meteorológica o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad, el circuito podrá:

• mantener la actividad si las condiciones permiten su prestación con seguridad;
• retrasarla;
• detenerla temporalmente;
• reprogramarla;
• suspenderla.

No obstante, la mera existencia de lluvia, previsión de lluvia o climatología variable no implica por sí sola la cancelación de la actividad ni el derecho del cliente a decidir unilateralmente no asistir conservando su reserva para otro momento.

2.5.1. Principio general de seguridad

En ARIZA RACING CIRCUIT, la seguridad es siempre nuestra prioridad. Por ello, el funcionamiento del circuito puede verse afectado por condiciones meteorológicas adversas.

La decisión sobre si el circuito está operativo, si procede una parada temporal o si debe suspenderse la actividad corresponde exclusivamente al equipo del circuito, basándose únicamente en criterios de seguridad y operatividad.

2.5.2. Circuito operativo con lluvia ligera o condiciones seguras

La actividad continuará con normalidad cuando, aun existiendo lluvia o climatología variable:

• la lluvia sea ligera;
• la visibilidad sea correcta;
• no exista riesgo para los pilotos;
• el equipo de pista considere que puede rodarse con seguridad.

En estos casos, la actividad no se considerará afectada por condiciones meteorológicas adversas a efectos de cancelación.

Si el cliente decide no acudir porque prefiere no rodar con lluvia, aunque el circuito esté abierto, operativo y en condiciones seguras, la reserva se considerará no disfrutada por decisión voluntaria del cliente. En este supuesto:

• la reserva seguirá vigente para ese horario;
• si el cliente no acude, se considerará no asistencia;
• no procederá devolución;
• no procederá reprogramación, salvo que el cambio se haya solicitado con al menos 72 horas de antelación y haya sido aceptado por el circuito.

Mientras el circuito esté abierto, operativo y en condiciones seguras, la reserva se mantiene activa y no se considerará cancelada por lluvia.

2.5.3. Cambio voluntario por previsión de lluvia

Si el cliente no desea asistir por previsión de lluvia, incomodidad personal o preferencia de no rodar en mojado, podrá solicitar un cambio de fecha solo con una antelación mínima de 72 horas respecto de la hora de inicio de la actividad, y siempre sujeto a disponibilidad y aceptación por parte de ARIZA RACING CIRCUIT.

Las solicitudes formuladas fuera de ese plazo no generarán derecho a cambio, salvo decisión expresa del circuito o supuesto de causa mayor debidamente justificada conforme al apartado 2.3.b).

2.5.4. Parada temporal por lluvia o cambio de condiciones

Si la lluvia aumenta o las condiciones de la pista cambian de forma que no resulte prudente seguir rodando de manera inmediata, el circuito podrá acordar una parada temporal.

Esto podrá ocurrir, entre otros supuestos, cuando:

• la lluvia sea fuerte;
• la pista pierda seguridad de forma momentánea;
• las condiciones cambien de forma rápida.

En estos casos:

• se detendrá la actividad temporalmente;
• se revisará continuamente el estado de la pista;
• se reanudará la actividad en cuanto vuelva a ser seguro hacerlo.

Si finalmente no fuese posible realizar la actividad ese mismo día u horario, el cliente podrá reprogramar su reserva sin coste.

2.5.5. Suspensión por seguridad

La actividad podrá ser suspendida cuando las condiciones meteorológicas impidan operar con seguridad, incluyendo, entre otras:

• lluvia intensa y continuada;
• tormenta eléctrica;
• riesgo claro para los pilotos;
• pista no operativa o no segura;
• falta de visibilidad;
• cualquier otra circunstancia que comprometa objetivamente la seguridad.

En estos casos:

• la actividad se suspenderá;
• los pilotos podrán reprogramar su actividad para otro día sin coste.

2.5.6. No devolución por causas meteorológicas en reservas

En ningún caso se devolverá el dinero de las reservas por motivos meteorológicos. Cuando la actividad no pueda realizarse por razones de seguridad meteorológica, ARIZA RACING CIRCUIT ofrecerá cambio para otro momento, sin coste para el cliente.

2.5.7. Información en tiempo real

El estado del circuito puede cambiar durante el día según la evolución del clima.

Nuestro equipo revisa constantemente las condiciones y decide en cada momento basándose únicamente en criterios de seguridad.

Si el cliente tiene dudas sobre el estado del circuito, podrá contactar por teléfono o WhatsApp para recibir información actualizada.

2.5.8. Compromiso con el cliente

Sabemos que el tiempo puede afectar a los planes. Por ello, ARIZA RACING CIRCUIT garantiza:

• transparencia;
• decisiones basadas siempre en seguridad;
• opciones para que el cliente no pierda su experiencia cuando no pueda realizarse por causas meteorológicas;
• reprogramación sin coste cuando la actividad no pueda llevarse a cabo por motivos meteorológicos de seguridad.

2.6. Grupos, empresas y eventos privados

En reservas de grupo, celebraciones, eventos corporativos, presupuestos personalizados, exclusividades de pista o actividades organizadas a medida, podrán aplicarse condiciones particulares de pago, señal, cancelación y devolución.

Salvo pacto expreso en contrario por escrito:

• la señal o anticipo entregado para bloquear fecha podrá tener carácter no reembolsable;
• los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad real del circuito;
• los importes ya comprometidos con terceros o con recursos específicamente asignados al evento podrán no ser reembolsables.

2.7. Bonos, vales y créditos comerciales

Cuando el circuito, de forma voluntaria, ofrezca un bono, vale o crédito comercial como alternativa al cambio o devolución, este deberá utilizarse dentro del plazo indicado en su emisión y conforme a las condiciones concretas informadas al cliente.

3. Productos físicos vendidos a través de la web

3.1. Aplicación del derecho de desistimiento

En la compra a distancia de productos físicos, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, contado desde la recepción del bien, salvo que concurra alguna de las excepciones legales previstas. Ese régimen general figura en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3.2. Cómo ejercer el desistimiento en productos físicos

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos físicos, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal, a través de cualquiera de los siguientes medios:

• correo electrónico: INFO@ARIZARACING.COM
• correo postal: VEREDA DE JUAN PAC 166, 45510 FUENSALIDA (TOLEDO)

El cliente deberá indicar, al menos:

• nombre completo;
• número de pedido;
• producto o productos que desea devolver;
• fecha de recepción del pedido;
• medio de contacto.

3.3. Estado del producto devuelto

Para que proceda la devolución, el producto deberá devolverse en un estado adecuado, con sus elementos esenciales y, en la medida de lo posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y demás elementos entregados con él.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, conforme al régimen legal del desistimiento.

3.4. Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta o promoción aplicable, los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa del circuito.

3.5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, ARIZA RACING CIRCUIT procederá al reembolso de las cantidades que correspondan dentro del plazo legal aplicable, utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.

Si la devolución afecta a la totalidad del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega iniciales en los términos previstos por la normativa aplicable. Si la devolución afecta solo a parte del pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.

3.6. Excepciones al desistimiento en productos

No procederá el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos en los que concurra alguna excepción legal, incluyendo, entre otros supuestos legalmente previstos, bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, así como otros casos contemplados en la normativa vigente.

4. Bonos regalo

4.1. Bonos regalo para actividades de karting

Cuando el bono regalo dé derecho a disfrutar de una actividad de ocio concreta con fecha o periodo específico, podrá quedar sometido al mismo régimen previsto para los servicios de ocio del apartado 2, incluida la no aplicación del derecho de desistimiento cuando concurra la excepción legal correspondiente.

Si el bono regalo consiste en un saldo o crédito genérico para contratar más adelante, el tratamiento jurídico puede depender de cómo esté configurado exactamente el producto en la web y de las condiciones concretas de uso.

4.2. Caducidad y uso

Los bonos regalo deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado en el momento de su compra o emisión. Una vez superado dicho plazo, podrán perder su validez si así se hubiera informado claramente antes de la compra, dentro de las condiciones aplicables y de la información precontractual exigida por la normativa. La ley exige información previa clara y comprensible y atribuye al empresario la carga de probar su cumplimiento.

5. Política de socios

Las cuotas de socio, pases mensuales y pases anuales no admiten devolución una vez abonados ni pasada la fecha de cumplimiento de pago.

No se realizará devolución total, ni parcial por falta de uso, renuncia voluntaria o cualquier otra causa personal ajena a ARIZA RACING CIRCUIT.

Esta limitación no afectará a los derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor en caso de incumplimiento imputable a ARIZA RACING CIRCUIT.

Salvo autorización expresa de ARIZA RACING CIRCUIT, no se admitirán pausas, suspensiones ni ampliaciones del periodo de vigencia del abono.

En caso de que, de forma excepcional, ARIZA RACING CIRCUIT autorice una pausa, suspensión o ampliación, los meses ya disfrutados o iniciados se liquidarán conforme a la tarifa mensual vigente.

6. Información precontractual y aceptación de condiciones

Antes de finalizar la compra o formalizar la reserva, el cliente podrá consultar la información esencial sobre el servicio o producto contratado, su precio, impuestos, características principales, condiciones aplicables y, en su caso, la existencia o no del derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa de contratación a distancia. La ley exige que la información se facilite de forma clara y comprensible, y atribuye al empresario la carga de probar su cumplimiento.

La realización de una reserva o compra a través de la web, WhatsApp u otros canales de reserva a distancia de ARIZA RACING CIRCUIT implica la lectura y aceptación de la presente política, así como de las demás condiciones generales que resulten aplicables.

7. Contacto

Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de cambio o comunicación relacionada con una compra o reserva, el cliente puede contactar con:

ARIZA RACING CIRCUIT
Email: INFO@ARIZARACING.COM
Dirección: VEREDA DE JUAN PAC 166, 45510 FUENSALIDA (TOLEDO)

7. Reserva de derechos y modificación de la política

ARIZA RACING CIRCUIT se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales. En todo caso, resultará aplicable la versión publicada en la web o comunicada al cliente en el momento de realizar la reserva o compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.